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感动式服务:满意不是初衷,感动才是真的好

2014-07-22      文章来源: www.yodak.net
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医疗品质是核心,服务是品质的基础。

--远大服务中心

的医院服务可以提高医院的病患满意度水平,让医患关系 紧张,同时也有利于病人的康复。为此,上海远大心胸医院服务中心提出"感动式服务"概念,并把2014年作为"感动 季",通过不断提高自身的服务质量,得到患者认可,进而促进医患和谐发展。医院服务中心谢亦杰主任说:"患者满意不是我们的初衷,只有他们感动了,才表示我们的服务真的做好了"。

为了实现"感动式服务",医院服务中心正式成立督查中心,每日进行全院仪容仪表检查,定期对医院各部门服务质量进行督查;同时开展一系列服务培训,如服务礼仪培训、后勤保障服务培训等,力求将专业的服务带给每一位患者。

为了能够责任到岗、责任到人,医院服务中心也进行了岗位细化,设立窗口咨询、访视恳谈、接送患者、会务接待等,让患者及其家属能在第一时间找到自己想要的信息。另外,院内还设有便民服务商店,里面商品种类繁多,为患者提供了实实在在的生活便利。

王医院在院内院外都放置了宣传栏

学习无处不在,为了让市民更好的掌握心血管病预防知识,医院在院内院外都放置了宣传栏,方面市民和患者学习。图为清晨6点多,一位患者家属在宣传栏下用笔细心的做着记录。

健康大讲堂

每天早晨,医院恳谈工作人员都会组织患者家属参加健康大讲堂,为患者家属讲述术前、术中、术后注意事项等护理常识。在她们的指导下,患者家属懂得如何去更好的护理病人,进而大大降低了护理并发症和缩短了住院周期。除此之外,恳谈员每天都会去病房探望患者,她们亲切的服务,让患者更愿意对他们倾述自身的病痛,也在无形之中给医患交流增加了便利。

医院里的护士承担起了家人的职责,梳头,打饭,整理衣角...

患有复杂先心病的刘女士,这次是来医院做二期手术。近日,刘女士的家人要回家两天,刘女士无人照料。得知情况后,医院里的护士承担起了家人的职责,梳头,打饭,整理衣角...用刘女士的话说,"这里的护士像我的家人一样照顾我,人性化服务真的让我由衷的感到温暖。"

每次手术成功后,医院都会为孩子准备蛋糕庆祝新生

作为范冰冰"爱里的心"西藏先心病患儿指定救助医院,每年都有几批小患者前来治疗,为了降低孩子们的思乡之情,医院会组织孩子们参加看电影、逛动物园等活动。每次手术成功后,医院都会为孩子准备一个蛋糕,庆祝孩子们的新生。

在远大放映厅为小朋友们放映动画片

在六一儿童节等节假日,医院会在远大放映厅为小朋友们放映动画片,和孩子们一起过节,让孩子们也能感受到童年的乐趣。

医院在三楼专门为孩子准备了一个儿童乐园

由于医院住院的先心病患儿多,医院在三楼专门为孩子准备了一个儿童乐园,每天下午孩子们都可以在这里玩自己想玩的玩具。图为在圣诞节的时候,医院工作人员会穿上圣诞老人的衣服,与孩子们一起过节。

机器猫来给孩子送礼物啦

机器猫来给孩子送礼物啦

在患者生日当天为他们送去生日祝福

为了让患者能降低住院恐惧感,医护人员总是微笑着对待每一位患者,在生活中给予他们无微不至的关怀,更是在患者生日当天为他们送去生日祝福。(图为医护人员为一位年迈的老奶奶送去生日贺卡,老人当场感动落泪。)

如果当月有几个病患过生日,医院更是会为大家组织一场生日派对,让病患忘却身体的痛。

如果当月有几个病患过生日,医院更是会为大家组织一场生日派对,让病患忘却身体的痛。

大年夜、正月十五等一切团圆的日子,医生和患者会一起包饺子一起吃团圆饭,每一个患者都能感受到家的温暖。

大年夜、正月十五等一切团圆的日子,医生和患者会一起包饺子一起吃团圆饭,每一个患者都能感受到家的温暖。

为了提高服务质量,医院工作人员每一个微笑和手势都受过严苛训练。图为医院安排老师为大家培训服务礼仪。

为了提高服务质量,医院工作人员每一个微笑和手势都受过严苛训练。图为医院安排老师为大家培训服务礼仪。

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