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和谐医患关系,从解答“十万个为什么”开始

2016-04-09      文章来源: www.yodak.net
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1、远大病房里住着“十万个为什么”

68岁的凌大爷是地地道道的上海本地人,一个月前因为冠心病和主动脉瓣膜钙化等病症住进了上海远大心胸医院。经过检查、医生会诊,不久前,凌大爷的手术圆满完成,从重症病房转入了成人心脏外科普通病房。

考虑到大爷的身体状况和后期恢复问题,医生建议凌大爷平躺3个月,不能随意侧睡,要按时吃药、定期验血,做各项康复检查。

凌大爷在休息

 

术后的这段时间里,因为凌大爷总喜欢拉着医生护士问问题,还爱打破砂锅问到底,老伴就给他取了个外号——“十万个为什么”。

2、“十万个为什么”说:小飞就像儿子一样

凌大爷老伴告诉笔者,大爷退休前是厂长,有些文化,平时比较执拗,不知道的事一定要弄明白。他总是问负责他的医生张小飞,“为什么我要躺着,为什么我胳膊不可以举得太高,我为什么要吃这些药,我还需要注意什么?”

凌大爷

 

凌大爷听力不太好,笔者和他沟通总需要对着他耳朵大声讲几遍。

他说,“小飞比我女儿小点,就跟自己儿子一样。我问什么他都很耐心地回答我,每天下班还特地过来打招呼说‘大爷,我要下班了哈,您还有什么事情吗?’”

3、张小飞:沟通缩小认知差距,和谐有助患者康复

凌大爷口中的“儿子”——张小飞,是上海远大心胸医院成人心脏外科主治医师。

 

张小飞主治医师
(主治医师 张小飞)

 

面对凌大爷的“十万个为什么”,张医生从不含糊。

“他啊,20号左右不是要出院了嘛,他还要问问题,就跟小飞说可以不可以花一个小时跟他聊聊,小飞说可以啊,等星期六值班闲点的时候再细细聊。”老伴指着凌大爷笑着说,“他还想以后回家了打电话问问题,小飞开玩笑说别大半夜都可以……”

因为了解大爷的性情,张医生还特地叮嘱护士:照顾大爷时要细心、耐心,积极回答大爷的问题。老伴告诉笔者,“那位护士人也好得没话说,肖亦敏主任讲话也都平易近人的,我们还想出院后给他们送锦旗来了。”

凌大爷喜笑颜开

笔者从其他医生护士口中了解到,从日常的查房到常规的诊断,张医生习惯将每件事或是每个安排都记在本子上。

张小飞说,作为一个医生,他深知其中的利害,关乎患者的生命安危,马虎不得。一遍遍的笔头记录,是对自己的一次次鞭策,时时地提醒自己,做人做事,认真细致很重要!与病人积极沟通,有助于他们了解情况,积极配合,更有利于他们术后康复。医生不仅仅局限在挽救病人,更是一种认真做事,认真生活的处世之道。

医患双方的根本目标是一致的,只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。让患者感动并非一定耍做多少惊天动地的事情,一个眼神、一句话、一个动作就可以做到。如果每个医护人员都能向张医生他们那样,与患者积极沟通、细致耐心,和谐的医患关系就绝不仅存在于上海远大心胸医院。

 

患者的十日感

 

医患心声

 

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