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医院服务规范及方针

时间:2016年07月09日  来源: www.yodak.net 字体大小:[    ] 在线咨询网上挂号

摘要:微笑待客,即服务是要对每一位顾客提供微笑服务。微笑应该是真诚的笑,友善的笑,要让顾客感到善解人意,并乐于向你寻求帮助。

服务指的是对每一位雇员对客人所表示的谦虚的、有效的关心程度。这里的“谦虚的,有效的关心”就是服务的态度标准。是一种精神性服务。

服务语言行为标准:微笑待客,即服务是要对每一位顾客提供微笑服务。微笑应该是真诚的笑,友善的笑,要让顾客感到善解人意,并乐于向你寻求帮助。为顾客营造一个温馨的服务环境,即每一位服务一人要努力 出使顾客能充分享受其热情服务的气氛。用眼神表达对顾客的关心,即每一位服务人员始终要有热情好客的眼光关注顾客,并能预测顾客的需求,及时提供服务,使顾客时刻感受到关心。

服务的个性满足标准:要求服务人员事先了解顾客的各种不同的需求问题,并且根据顾客的物质需求差别与心理性的需求差别来分别满足顾客的个性需求。

服务工作的指导方针:就是服务人员要有与他人互助合作的团队精神,非常熟悉自己的业务,以顾客为中心,微笑、真诚、友好地为顾客提供快速敏捷的服务。

 



 

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