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院长肖明第致辞 / SPEECH
中国
冠脉外科奠基人之一
肖明第院长

作为一家大型现代化心胸专科医院,我们庄重承诺:严格执行国家...[详细]

地址:上海市徐汇区龙漕路218号

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服务超预期 门诊更惠民——各部门讨论会在院召

 2017年8月3日,一场门诊各部门及医技科室沟通讨论会在医院三楼会议室召开,会议就门诊现阶段各部门存在的问题以及患者就诊中存在的问题及需求进行了积极的讨论。2017年是远大的十周年,内抓经营,外提品牌,成了今年的运营管理主旋律。这次会议的召开,就是进入2017年下半年,医院在门诊经营方向举办的针对性务实会议。

会议现场
 
会议上,门诊部、检验科、患者服务中心、药房等部门都做了问题反馈,提出了需求,经营院长陈聪才、医疗院长郑建仁、严慧敏院长针对各部门提出的问题一一做了分析,提出了系列解决办法。会议最后形成了包括外地患者代购药品邮寄、检验科日常抽血接待话术优化、药房药品每半个月信息公示、超声检查中病人需临时加项先检查后收费、严格把控套保行为等13项决定。
 
宋贺主任发言
 
医院一直倡导感动式服务、超预期服务,一切门诊经营在遵循国家法律法规基础上,以患者为中心,方便患者、让惠患者;此次会议的决议中,我们可以看到,在患者门诊服务的链条中,要让他们买药更方便,买到想买的药品;检查更快捷,遇到突发情况,报备更迅速;医生开单或检查单更规范;患者检查完后检查报告解释更详细更到位。细节决定成败,更细致科学的门诊流程优化,将大大提高医院的门诊服务质量。
 
严院长听取大家意见
 
按计划, 医院即将展开为期百天的“医疗质量提升季”,这次会议是医疗质量提升季的前奏,在门诊服务方向开了一个好头;会议也取得了预期效果,各部门畅所欲言,最后大家纷纷表示,会后会就各项决定进行整改执行,提升门诊就诊患者体验感及满意度,解决科室困难及缺陷,优化各部门流程,提高部门工作效率,为医院下半年的经营提升打下最坚实的基础。