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患者事务中心恳谈员季老师的一天

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她叫季美丽,是患者事务中心普通的一员,是患者心目中的"知心大姐",也是医护人员最为尊敬的"季老师"。7年来,她用她的真心感动了无数患者和医护人员,帮助患者解决就医困扰无数例,每周组织宣教三场,为医院医患沟通搭建了一个很好的交流平台。

解决医患矛盾,仅仅用"保护"远远不够,沟通才是关键。对于季老师来说,这不仅仅是工作,更是一种情,她舍不得离开这些患者,她想尽自己较大的努力,让这些患者及其家属,平息怒气,尽快看病,不要因为医患沟通不畅而延误了治疗。

还不到8点,季老师已经坐在办公桌前,她打开电脑,开始了解今天需要解决的问题,把病人的情况一一记在心中。

接近8点,季老师准备坐电梯去楼上病房交班,这也是一天工作真正的开始,每天她都要到各个病房了解病人的情况,365天几乎无休息,有时候半夜三更接到电话,还得回医院处理。还没坐上电梯,楼上护士长的电话已经打了过来,注定今天又将是忙碌的一天。

因为中途接了一个电话,季老师来到小儿心脏外科已经8点01分,科室医护人员已经准备开始交班,季老师非常认真的听着每一个人的阐述,随后她将和医生一起到病房去和病人交流。

在儿科监护室,与主管医师沟通她所了解到的患者家属的思想动态及合理性的要求,提醒在今天查房时必须引起重视的环节。

20床的小朋友张小宝(化名)刚刚从ICU转到普通病房,因家属对患者病情的变化不理解,在病区内情绪激动,并拒缴费,季老师主动向主任请教后,及时与家属沟通,使家属理解后费用到位。

李嘉宜(化名)小朋友因为患有很重的先心病,术后发现又有脑血管畸形,导致一侧小手,小脚不灵敏,家属情绪大,季老师在听到护士长反应这个情况之后,亲自指导李嘉宜妈妈,给其做康复锻炼。

因为小朋友的情况特殊,李爸爸非常激动,一度失控,好在季老师的安抚,并引导患者家属,季老师告诉李爸爸,只要坚持锻炼就有希望,一切以孩子为重……6月19日孩子已出院,临走小俩口和患者爷爷多次感谢住院期间季老师对他们的关心与帮助。

离开小儿科,季老师匆忙来到一楼,这里有一群病患家属正等着她讲解术前术后如何护理,这也是她每天必做的工作之一--宣教。一宣教就是2个小时,季老师不觉得多辛苦,只有欣慰,在她的宣教下,很多人都意识到献血的好处,还掌握了正确的护理方法。

在宣教的过程中,季老师接了3~4个电话,所以宣教一结束,季老师就赶到5楼心内科。18床的刘阿婆已经是89岁高龄,因为冠心病导致肾功能损害严重,出现全身水肿现象,随时有生命危险,家里人想要放弃治疗,季老师赶过来做家属工作。

5楼心内33床的胡老伯是个孤寡老人,此次已经不是第一次住院了,看到季老师异常亲切。季老师协同护士长叮嘱护工,让其对独自一人的老人多多照顾与安抚。

4楼心外科36床的秦大川(化名)患有复杂大血管病10余年,手术费用超出了他们的预期,就在前几天,他的妻儿还准备放弃对他的治疗。每一个生命都是值得尊重的,季老师告诉我们一定要珍惜眼前人,在她的开导下,他们重燃了信心。

知道自己有救了,秦大川的心情不错,身体调整的也很好,在这里我们也祝愿他早日康复。

金雅(化名)小朋友此次来院复查,见到季老师非常开心,和家人说,我要和季奶奶聊聊天。

在电梯转角处,一位患儿家属找到季老师,让其留下电话号码,回头好有事情咨询她。像这样索要号码的事情天天有,季老师也在宣教的过程中公布了电话号码,所以季老师的电话经常响起,哪怕是入睡以后。

编辑:童珺