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何止颜值 更在用心 架起医患沟通桥梁的分诊护士

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在医院里,有这样一类人,她们不是主刀医生,不能在手术台前救死扶伤,体验治病救人的成就感;也不是临床护士,在病人身边悉心照料,工作在护理第一线。她们最容易被忽视而又必不可少--她们就是分诊护士。

日复一日 不变的是心态

她们每天至少提前15分钟到岗,整理当天要接诊的各个诊室和导医台,了解当天院内专家情况。快速调整自己,微笑服务每一位客户,为门诊开诊做好准备工作。

逐渐有患者陆续前来,她们熟练的为每一位患者登记,弄清楚患者的基本情况,根据患者的病情及症状准确、快速地分流,尽量缩短患者等待时间。

"拍CT在什么地方?""请问洗手间怎么走?""你们这儿有这个药吗?"……每天面对各种询问,光有耐心是远远不够的,必须对医院的一切都了然于胸,才不至于手忙脚乱,而这也还不足以应对所有问题。

"我等这么久了为什么还没到我?""李主任今天为什么没有来,我已经提前预约了?""我现在就想拿到结果,你帮我催一下。"……无论何时患者的需求总是第一位的,跟患者沟通,安抚他们的情绪,及时把患者的需求和医院各相关科室进行沟通协调,尽可能满足患者,也是她们的必修课。

"一心多用" 才能面面俱到

除了熟悉医院的基本情况以外,分诊护士们还需了解一些基本的医疗知识,提醒病人就医或检查时应该注意的事项。诊断出来后,先了解患者需要做哪些检查,再准确迅速地为患者安排检查,如,需要空腹检查的,尽量上午九点半之前都安排做完,避免引起患者的不适。

"您好,请问您身体哪里不适?""您现在需要去做心电图,您这边请。""您好老人家,如果需要我们可以为您提供轮椅服务。"……注意观察来往的各位患者,及时了解他们的需要和困难,并快速妥善地解决。患者的所有需要,都是她们的工作内容。

一个老人独自前来就医,我们的分诊护士赶紧上去搀扶她,询问情况,带她去挂号就诊检查,帮助拿药,并为老人写好药物服用方法以及注意事项。

她们的工作到这里就结束了吗?答案当然是否定的。她们将患者指引到相应的地方后,所有患者的就诊信息、病种、去向她们都会一一跟进了解记录,再由分诊主班统计,利用交班等空闲时候录入到经营分析系统,统一为患者建立档案,为后期患者回访,定期为患者进行健康指导等打下基础。

不断提高 因为她们 患者更愿意信任

每个周二她们都会组织培训,学习必要的基础知识,学习礼仪,交流工作中的心得,演练突发事故的处理。

小刘说:"做分诊4年了,虽然在外人看来我们的工作不如医生护士那么体面,但是我从来不认为自己的工作不如医生和临床护士重要,专注自己的工作岗位,用心地把本职工作做好,我们每个人都是缺一不可的"。

日复一日,她们守候在不起眼的岗位,为无数位求医者消除困惑、提供指引;年复一年,她们用耐心和温暖,迎来又送走成千上万求医问药的人。温情细语,精准分诊,她们是医患沟通的一扇窗口,用行动不断实现着自己的价值。

编辑:夏巧云