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专访心内护士王海燕:用心服务患者 互相感动着

2016-07-27      文章来源: www.yodak.net

有人说:护士的胸怀像大海,能容纳百万被病痛折磨的兄弟,护士的举止像春风,给人带来温暖,驱散了病痛愁云。此次我们邀请了心内二病区的护士王海燕,她的 服务赢得了患者、家属及同行的好评, 春风般的笑容让人倍感亲切,就让我们一起来了解这位白衣天使的故事。

 

护士天使

责任心、诚心、耐心 用患者的心去感受问题

王海燕护士

都说你服务好,那么护理患者有什么要注意的吗?或者说有什么秘诀吗?

王海燕:也没有什么特别的秘诀,我觉得做护士就是要有责任心、诚心、耐心。急患者所急,想患者所想,一切为患者服务。

平时除了做好自己分内的事情以外,还多关注一下患者的需要,护士就是应该有一双勤劳的手,善良的心。比如有时候遇上老人晚上没人陪床,我要是夜班就会多注意一点,他想喝水了,帮忙打一下开水什么的,做一些自己力所能及的小事情。

有的病人家属对医疗知识不了解,要耐心跟他们解释,为什么要这么做。比如有时候需要记录出入量,有时候家属会因为某些原因不愿意配合,就要跟他们讲记录出入量对了解病 情、协助诊断、指导治疗都具有很重要的意义,并不是我们随意安排的。很多事情只要沟通清楚了,患者和家属还是会理解和配合的。

 

王海燕护士

有时候你护理患者,患者或家属对你的方法不理解,埋怨你的,你一般怎么处理?

王海燕:这就还是跟耐心相关了,就像你说的一样,患者或家属埋怨,可能还是因为他们不理解为什么要这么做,那你就耐心解释,或是通过事例来证明为什么要这么做,让他们主动接受你的做法。比如说有时候要给患者吸氧,患者觉得自己很好不缺氧不需要吸氧,可以告诉他吸氧有利于他的恢复,或是帮他测一下血氧饱和度,他们看到了结果也就不会再有意见了。

与患者相处 我们互相感动着

 

王海燕护士收到的患者感谢信

(王海燕护士收到的患者感谢信)

不仅要护理患者的病情,还要护理患者的情绪和心理。你一般是怎么给患者做心理护理的呢?

王海燕:我觉得心理护理最重要的是让患者说出他心里的感受。患者生病了,情绪通常比较低落,很多事情闷在心里,这样不利于康复。我一般跟患者说话比较随意,会用比较活泼的方式跟患者开玩笑,患者开口后再接着问一些你想了解的问题。比如晨护的时候,看到患者没精打彩的,会先跟她玩笑地说:阿姨,头发这么乱,是不是没梳头呀,这样不美的哟。然后再问,你昨晚睡的好不好呀。

再比如,有的患者觉得花这么多钱治病不划算,想把钱留给子女,我会用自己切身的体会来开导他:我也是做子女的,如果我的妈妈哪儿不舒服,我会心疼死的,你的孩子肯定也是一样想的,你不治病,把钱留给他,他不得难过死呀。这样才终于使这位老伯放宽了心。

 

王海燕护士

“有没有患者或患者家属让你特别感动的?”

王海燕:有啊,而且很多。有时候上夜班,到早上的时候又困又累的,有患者家属特意给我带了早餐,还有热豆浆,当时真的感觉挺温暖的;早上忙的时候,患者家属会主动帮忙打扫卫生和整理床位,让我去忙其他的事情;有时候上夜班,患者或家属看到了,都会叫我注意身体,让我闲的时候打个盹什么的;有位老奶奶,我对她比较照顾,她出院以后,专门买了好多东西过来看我,但是我们不能收患者的东西,就婉拒了。其实,很多患者和家属都能理解我们的工作,我们诚心地对待他们,他们也会真心地对我们。

当年的温暖成就了今天的梦想

 

王海燕护士

“为什么想要当护士?做护士这几年对你影响较大的人或事是什么?”

王海燕:其实我想当护士并不是心血来潮,而是我一直的梦想。小时候有一次摔断了手臂,照顾我的护士姐姐特别细心,让我感到很温馨,从那之后我就想长大之后我要做一名护士,现在我终于实现了我的梦想了,觉得非常幸福。

做护士这几年来我真的学了很多东西,真的很感谢我的护士长:夏志芳。刚来的时候很多东西跟不上,有时候做错了事或是出了小状况,心里都特别忐忑,但是每次护士长都没有批评我,而是跟我说:不怕你什么都不会,只怕你不去学,别人指责你,是别人想给你机会,想让你变得更好。当时真的很感动,那之后我就更努力地跟着他们学习各种护理技巧,有什么事情会主动去问他们。平时护士长也很关心我们,注意我们的情绪,我们日常生活中有什么不顺心的也会告诉护士长,她会开导我们,就像妈妈一样关心我们(虽说她年纪也没那么大),我真的很感谢她。

这只是我护士工作中的小小片段,虽然很平凡,但是我会一直坚持下去。希望用自己的力量帮助身边的每一个人,用微笑缓解他们的痛苦。

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