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专访主班护士陈凤霞:做好医患之间的桥梁

2016-09-02      文章来源: www.yodak.net
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统筹兼顾 做好内外工作的纽带

陈凤霞护士

 

在很多人眼里护士就是打针换药,但其实不同职位的护士,负责的内容还是有很大差别的,能否和我们介绍一下什么是主班护士?

陈凤霞:要说主班的主要工作就是处理医嘱,但是我又感觉主班的工作内容包括很多方面,不仅要处理好医嘱,而且是对内接待、对外联系工作的纽带。

参加晨会。听取夜班医护人员早交班,阅读交班报告本,核对患者一览表人数、床号、整理核对留言板。

参加床头交班。患者情况及科室安全管理交接。每日四次床头交接班,了解各班工作情况,对新入、急、危重患者掌握“八知道”:床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理。

负责急救物品、药品的管理检查。保持毒麻药、急救物品完好,呈备用状态。做到 “四定”(定位置、定数量、定期检查、定人管理)。检查毒麻药使用情况:氧气、吸痰机、心电图机、电源插座、监护仪、除颤仪、抢救车及各种急救用包、管等。

负责处理当日医嘱。通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。根据医嘱联系相关科室,保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行。准备医嘱执行所需各种物品。补抄欠费患者各种治疗单。

负责跟进医嘱执行情况。检查治疗班、责任班、总务班医嘱执行进度。协助护士解决疑难护理问题。与值班医生良好沟通,确保医嘱及时、正确执行。

负责核对当日长期、临时医嘱。与治疗班护士共同负责核对当日医嘱。

负责书写交班报告。巡视病房,将病区总体情况、特殊情况向晚班医护人员交班。

负责办公室接待工作安排入院床位,通知管床医护人员及工友。出院病人发放出院带药、带物、出院病历,并核对签名。接待病人或家属咨询、会诊医生等。

参加危重病人抢救工作。协助输液续接瓶工作。

协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作,对下级护理人员业务指导。负责科室部分护理质控工作。

将责任心与爱心协调一致

陈凤霞护士

 

听起来,主班工作确实包括很多方面,就像一个科室的调度室,那么面对这么繁琐的工作,你是如何做到在保证效率的同时还保证不出错的?

陈凤霞:除了掌握基本的专业知识以外,最重要的是将责任心和爱心协调一致,要积极调整心态,遇事要耐心再耐心,多沟通,多解释。

比如在处理医嘱的时候,如果有疑问一定要及时询问,不能担心医生烦就多一事不如少一事有疑问就不询问,这样很容易出事情。记得有一次我上夜班,凌晨一点多我去巡视病房。有一个患者告诉我她胃烧的厉害,已经有1、2个小时了,本来她想忍忍就好了,结果现在越来越厉害了。她是一位70多岁的老太太,因为头晕来住院的。我听了之后担心老人有新的病情变化,急忙敲响值班医生的门。值班医生过来后先做了个心电图看看,结果显示急性心梗,于是下医嘱急查心肌酶、肌钙蛋白,又请心内科急会诊,最后半夜转心内科治疗。

在面对患者和家属的询问中,要对所有的事情做到心中有数,才能保证及时正确的处理,这就需要平时对科室的一切动向都了解。就好比我们谈话前刚才那位患者来询问他的收费情况,我要为他解释他有疑惑的每项费用,我记不住的也能快速地查给他看,除了要求对我们对相关事务比较了解以外,还有就是对我们的收费比较放心,我们医院收费都是很透明的,不多收不乱收,只有这样我跟他解释才有底气。

 

你平时在工作中遇到了哪些困难,都是怎么处理的?

陈凤霞护士

陈凤霞:确实工作中随时都可能出现一些不如意的事情,比如说有时候医生下口头医嘱让你左右为难,因为医院明确 口头医嘱;为患者解释费用清单难,虽然医院不会乱收费,但根据不同患者的情况可能需要做一些检查,使得总体费用增加,让患者难以接受;再就是主班护士接触面广,工作中稍有解释不到位或语言欠妥,都可能会引起患者及家属的指责。

不过对于我来说觉得最难的就是催交费用。基层医院收治的患者多数来自农村,他们文化层次较低,经济相对比较不是很发达,如非病情严重一般不愿意花钱住院,因此主班护士常常要耐心解释多次,他们才愿意交费。这个时候我们应该与患者换位思考,对患者的痛苦感同身受,在必要时,对特困户予以减免部分等爱心帮助,将责任心与爱心 的协调起来。

在面对工作中的重重困难时,只有合理的运用自己的能力,才能充分体现出主班护士的工作魅力,为医院的护理工作起到画龙点睛的作用。

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