近年来，医患关系日趋紧张，看病难、看病贵的报道也不少见。而在新建不到一年的上海远大心胸医院，医疗人员与患者的关系却非常融洽。他们之间的信任和理解，源于医者的仁爱之心和医院完善的服务体系。
妙手仁医
患上心脏疾病是不幸的，但能得到远大医院的救治又是不幸中的万幸。远大医院不仅为患者脆弱的身体、焦恐的心情提供温暖的病房、精湛的医术，还有浓浓的爱心。仁慈胸怀让他们付出更多地时间和精力，笑容可掬地与患者交流，清楚明白地解释病情，耐心细致地答疑解惑，力所能及地帮助困难患者，只为了使患者早日重获健康乃至生命。
在远大心胸医院有很多先天性心脏病患者，都需要做费用昂贵的治疗项目或手术，这常常使已经被疾病折腾地一贫如洗地家庭一筹莫展。很多患者都是背债就医的，医疗费成了许多患者求医路上的“拦路虎”。每当医生们听到病人因费用问题放弃治疗，在绝望中等待死亡的消息时，都为患者着急。为此，他们总是千方百计地帮患者节省医疗费。尽力做到：能不检查的项目，决不给病人检查，能用便宜的国产药，就不用昂贵的进口药。为给病人节省费用，医生们经常搜索、比较国内外治疗心脏病的不同药物，精心选择最省钱又能达到最好疗效的治疗方案。
十月底，远大医院接收了一位患有罕见“三尖瓣下移”畸形的先天性心脏病人，心外科副主任张建卿博士在介绍该病例治疗方案时说，考虑到患儿年龄小，经济条件差,如果草率地行瓣膜置换术,会影响患者术后的生活质量，且花费较大,所以我们制定了周密的手术方案，既能节约部分费用，又能保证患者术后的生活质量。
“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”远大心胸医院的医生们用认真负责的工作态度，不计回报的真情付出，演绎了隋唐时期伟大医药学家孙思藐的这句名言，诠释了大医精诚的真谛。
细致服务
但凡在医院接受治疗的患者，都承受着身体与精神的双重折磨，对手术效果的忧虑，病痛带来的糟糕心情，种种顾虑都会影响患者的治疗效果。此时患者非常地脆弱，他身边医疗人员的任何言行，都会给病人带来很大的影响。医护人员平时在生活上嘘寒问暖，象亲人一样的照顾，在很大程度上缓解了病人对周围陌生环境的不适应和病痛带来的心理压力。
医院曾经有位病人因身边一时没有亲人照顾，想出院放弃治疗。这事被护理部的刘晓芳副主任知道后，就回家亲手煮了排骨汤，端到病人手上，患者被感动了，终于安心住院治疗了。当别人说起这事时，她总说，这点小事不算什么，我们累点没关系，死不了人。病人能安心治疗，重获健康才是最重要的。
这样的白衣天使有一种魔力，它能够使患者痛苦的呻吟转为欢乐的笑语，它能够使病人家属的忐忑不安转为十分信任，它能够使愁云密布的家庭转为欢声笑语的家庭，它能够使……
人文关怀
在远大心胸医院的服务体系里，有着一群特殊的白衣天使－客服部工作人员。他们从患者来到远大的第一天起，就随时准备着帮助患者解决困难，以保证患者安心治病，顺利出院。这项工作既艰苦又细致，小到病人想吃的东西，大到患者情绪的转变，哪一样不处理好，都会直接影响疾病的治疗。
九月份来院就诊的邱某，经诊断需做二尖瓣置换手术。因家庭经济条件拮据，对手术效果没有完全地信心，对是否要动手术，患者家属一直犹豫不决。客服部工作人员对其仔细解释病情，分析手术利弊，经过再三劝说，终于使患者成功地接受了手术，没有带着病痛度过下半生。看到患者重拾健康，孩子们重温母爱，工作人员们衷心地感到自己的坚持是值得的。就象客服部的姜兰芳主任所说，健康是一生的幸福，保证患者恢复健康，拥有一生的幸福，我们责无旁贷!
是的，“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍蚩，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想”。远大的工作者们永远将患者的利益放在第一位。
远大人相信仅仅拥有先进的设施、精湛的医术是不够的，更要有浓浓爱心，有了这份爱心才能赢得信任与尊重，才能让患者忘却痛苦，才能化腐朽为神奇。
胸怀仁爱，心系患者，远大人誓将人性化服务进行到底！
关键词: 服务
上海远大心胸医院温馨提示：
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编辑：马松